Рішення Аліекспресс, деталі рішення Аліекспресс. Що робити якщо не згоден з рішенням Аліекспресс?
Конфлікти між споживачем і продавцем на Аліекспрессзустрічаються досить часто. У випадках якщо обидві сторони не йдуть на поступки команда Алібере на себе винесення вердикту. Сьогоднішня стаття буде присвячена деталям рішення Аліекспресс.
Contents
Де подивитися деталі рішення Аліекспресс?
деталі рішення Аліекспрессзнаходяться в особистому кабінеті на сайті.
Щоб з ним ознайомитися, виконайте наступне:
- перейдіть в «Мій Аліекспресс»;
- в рядку меню клікніть на «Мої замовлення»;
- в меню зліва натисніть на «Повернення і суперечки»;
- в списку оспорюваних товарів, відшукайте той, інформація про деталі якого, вас цікавить, натисніть «Переглянути дані»;
- в новому вікні, ви побачите результати спору, а прокрутивши сторінку вниз, листування з торговцем, якщо вона була;
- в графі з рішенням Аліекспрессє синього кольору кнопка «Деталі спору», натисніть на неї;
- у вікні буде відображена вся інформація про ведення і вирішенні адміністрацією вашого диспуту.
Підказка. Весь текст написаний англійською мовою, щоб його перевести, просто скопіюйте і скористайтеся перекладачем, наприклад «Гугл перекладач».
Рішення Аліекспресс тільки повернення коштів
Даний вердикт задовольнить багатьох покупців, оскільки від вас більше нічого не потрібно. Протягом від 3 до 15 банківських днів (без урахування вихідних) на ваш рахунок надійдуть гроші в повному обсязі. Наприклад, якщо ви купили гаманець за 4 долари, вам їх і повернуть. Повернення роблять на рахунок, з якого відбувалася оплата замовлення. Якщо ваш рахунок оформлений в рублях або, наприклад, в гривнях, то на рахунок повернеться сума в потрібній валюті. Вона буде конвертована згідно курсу долара на момент зарахування на ваш рахунок коштів.
Рішення Аліекспресс немає повернення і немає відшкодування
Мабуть, це найнеприємніше рішення медіаторів Аліекспресс, Яке тільки може бути. Особливо, якщо посилка не доїхала або прийшла з конкретним шлюбом. Цей вердикт означає, що гроші за товар вам ніхто не поверне, а товар залишиться у вас.
Рішення Аліекспресс повернення товару і грошей, що це означає?
Ще одне не зовсім приємне рішення для споживачів сайту покупок. Воно позначає, що Аліекспрессповерне витрачені на товар гроші, але ви в свою чергу зобов'язані вислати що не підійшов товар торговцю. Повернення замовлення продавцю споживач здійснює виключно за свій рахунок. Відправлення посилки в Китай коштує пристойних грошей. На жаль, це правило сайту покупок і нічого зробити вже не можна. Навіть якщо торговець винен сам і свідомо відправив вам шлюб або не той розмір, відшкодовувати його відправку назад в Китай він не буде. Тому варто завжди пам'ятати про цей момент, роблячи замовлення в даному мас-маркеті.
Як скасувати рішення Аліекспресс?
Скасувати остаточне рішення у вас не вийде, але в поточній версії сайту, Вам дається можливість подати на апеляцію. Зверніть увагу, що зробити це можливо тільки протягом 7 днів, потім ця функція стане для вас недоступною.
Якщо вас не влаштовує дозвіл диспуту, то потрібно всього-то натиснути на кнопку «Подати скаргу». Знаходиться вона в подробицях спору.
Далі відкриється діалогове вікно, в якому потрібно поставити галочку на те, що ви не задоволені рішенням Аліекспресс. Потім в поле максимально точно опишіть причину свого невдоволення. Надішліть запит.
Після цього ваша заявка буде на розгляді. Можливо, вам пощастить, і медіатори задовольнять ваш запит.
Як прискорити вирішення Аліекспресс?
У попередніх версіях сайту покупок у споживачів торговельного майданчика була можливість прискорити залучення медіаторів і, отже, сам вердикт про дозвіл ситуації, що склалася. Для цього була передбачена спеціальна кнопка. У поточній версії кнопку «Загострити суперечка» ви вже не знайдете. команда Аліекспрессприступить до вирішення вашого конфлікту тільки через 7 днів після відкриття спору, якщо за цей час ви з торговцем не доведеться до консенсусу. Тому прискорити вирішення у вас не вийде, потрібно набратися терпіння.
На завершення хочеться дати кілька порад:
- Максимально точно описувати причину конфлікту.
- Будьте ввічливі. Навіть якщо вам прикро, що продавець не йде на поступки, хоча і сам винен, не потрібно використовувати ненормативну лексику, а так само писати на емоціях.
- Надайте якомога більше доказів того, що товар зіпсований. Прикріпіть фото, а краще відео. Знімайте на відео кожну розпакування посилки. Тоді у вас будуть залізобетонні аргументи і як наслідок закритий суперечка в вашу користь.
