AliExpress Ochrana kupujúceho: Ochrana zákazníkov AliExpress

Nájdenie na hlavnej stránke stránky Alizexpress, okamžite v oku Ochrana kupujúceho". Čo predstavuje a za to, čo je určené, budeme v tomto článku podrobne vymyslieť.

Čo robí ochrana kupujúceho Alexpress (ochrana kupujúceho)

«Ochrana kupujúceho"Toto je špeciálne navrhnutý program, ktorý chráni kupujúcich od začiatku nákupu pred prijatím.

Jeho princíp je takýto: \\ t

1. Kupujúci si kúpil a platí za to.
2. Peniaze neprichádzajú k predávajúcemu, ale zostávajú na ochranu a zachovanie stránky AliExpress.
3. Kupujúci dostane balík a potvrdí jeho potvrdenie.
4. Po potvrdení prijatia tovaru, peniaze idú na účet predávajúceho.

Avšak nákup tovaru na celom svete, existujú príležitostné prípady incidentov, v ktorých nie je predávajúci viniť.

V takýchto prípadoch príde aj "ochrana kupujúceho" aj pomoc na zákazníka, ktorá zaručuje:

• úplný návrat Suma vynaložená počas neuskutočnenia tovaru včas;
• Úplná alebo čiastočná refundácia S právom opustiť balík, ak tovar nedodrží popis prezentovaný na stránke Predávajúceho.

ako sa obrana kupujúceho na Alexpress práce

Návratové peniaze vynaložené na tovar zakúpený na obchodnej platforme Alizexpressmôžu byť v nasledujúcich prípadoch:

1. Ak tovar nedosiahol cieľ v určenom čase.

Akonáhle predávajúci posiela balík na zadanú adresu klienta, začína čas, ktorý je určený na doručenie. Maximálny čas dodania pre každú krajinu sa mení. Pre obyvateľov Ruskej federácie je to 90 dní, pre Brazília - 120 dní, pre občanov európskych krajín - 60 dní. Avšak, veľmi často predajcovia, nie je to množstvo dní, ale o niečo menej. V prípade, že dodacia lehota šiel do konca, a balík vás nedosiahol, okamžite sa odvolával na predávajúceho, aby ho rozšíril, ale aby prekročil maximálny počet dní, ani predávajúci alebo kupujúci nie je možné. V opačnom prípade otvorte spor a vrátite krv.

Nebudete úspešní vrátiť celé náklady na balík, ak:

• uvádzala sa neplatná adresa dodania
• objednávka neprišla z takých dôvodov, že predávajúci nebol podliehajúci (tovar bol zadržaný colnými orgánmi; kvôli katastrofe spojenej s prírodnými javmi)
• neautorizovaná platba bola vykonaná (kúpil tovar nie cez stránku Alizexpressa prevedené peniaze priamo na účet predávajúceho)

Otvorte spor na vrátenie plných nákladov peňazí, je možné, kým je uzavretá "ochrana kupujúceho", ako aj do 15 dní po jeho uzavretí.

2. Prítok produktu nezodpovedá parametrom opísaným na stránke predávajúceho, alebo je zlomený, alebo prišiel v nesprávnom stave.

V takejto situácii máte tiež právo požadovať vrátenie plných alebo čiastočných nákladov na tovar. Spočiatku môžete kontaktovať predávajúceho priamo a uveďte dôvod svojej nespokojnosti. Ak nedosiahnete mierové riešenie, otvorte spor na stránku objednávky a uistite sa, že pripojte dobrý dôkaz, ktorý nie je priradiť tovar alebo jej vady.

3. Tovar sa ukázal byť falošný, nie originál, ako je uvedené v internetovom obchode predávajúceho.

Pôvodná predajca tovaru značky poskytujú službu "autentifikáciu" služby, podľa ktorého je zaručená sto percentú autenticity tovaru. Ak ste si zakúpili produkt s touto poznámkou, a to bolo imitácia originálu, máte právo požadovať peniaze. Počas otvorenia sporu musíte poskytnúť arbitráži stránku. Alizexpressváženie argumentov potvrdzujúcich skutočnosť, že prišiel tovar ukázal byť podvedený. Odošlite žiadosť o náhradu za úplnú kúpnu cenu, kým sa ukončí koniec objednávky, ako aj 15 dní po uzavretí objednávky.

Kde vidieť obranu kupujúceho do Aliexpress

Prezrite si ochranu kupujúceho Zákazník môže len na samotnej stránke Alizexpress. Ak to chcete urobiť, prihláste sa na svoj osobný účet v časti "Moje objednávky":

Ďalej nájdite pravú položku a kliknite na zápis "Ďalšie podrobnosti":

Otvorí sa nová karta, ktorá obsahuje podrobné informácie o tom, aký dátum musí balík prísť. Dátum dodania balíka je "ochrana kupujúceho".

Tiež na tejto stránke sú tlačidlá:

• Jeden tlačidlo povoliť otvorené spor, ak výrobok nie prišiel alebo prišiel s manželstvo;
• Druhý tlačidlo potvrdzuje získavanie produkty.

Koľko dní bude obhajoba kupujúceho

Každý predávajúci predložený na stránke Alizexpress, zaručuje svojim zákazníkom včasné dodanie tovaru. Ak sa to nestane, kupujúci má právo požadovať vrátenie vynaloženej sumy.
Na strane Alizexpresskonať záručné rámy. Maximálny čas je 60 dníV niektorých krajinách sa však tieto záručné rámce zvýšia. Napríklad pre Rusko by dodacia doba tovaru nemal presiahnuť 90 dní, pre Brazíliu 120 dní.
Po skončení ochrany kupujúceho má kupujúci dokonca 15 dní vrátiť peniaze, keď tovar nie je prijatý, alebo pri prijímaní tovaru nesprávnej kvality.

Ako rozšíriť obranu kupujúceho

Napriek tomu, že na webe Alizexpressna dodanie tovaru sú "záručné rámce", väčšina predajcov pri odosielaní tovaru označujú najmenší počet dní na dodanie balíka. Ak ste si všimli, že čas ochrany kupujúceho príde na koniec, a parcely ešte nevidia, máte plné právo rozšíriť obranný život. Ak to chcete urobiť, prejdite prostredníctvom svojho osobného účtu "Moje objednávky":

Po tom, nájsť produkt, pre ktoré chcete predĺžiť čas a kliknite na slovo "Ďalší":

Potom v poradí údajov do písmena "Reminder", prejdite na číslo 2 a kliknutím na modrý nápis "tu".

Po niekoľkých sekundách, budete sa objaví na obrazovke, kde sa uvádza, že pokrok v ochrane objednávky dôjde iba v prípade, že predávajúci ho schváli. Dno je umiestnený v ktorom sa odporúča, aby sa zmestili požadovaný počet dní predĺžiť. Termín si môžete vybrať niektorý z niekoľkých dní do niekoľkých týždňov. Potom kliknite na tlačidlo "Odoslať".

Po odoslaní žiadosti od predávajúceho je presne dva dni schváliť alebo zamietnuť vašu žiadosť. Vďaka pozitívnemu výsledku, budete upozornení e-mailom, s negatívnym jedna - sa odporúča otvoriť sporu.

Aliexpress predávajúci predĺžil obranu kupujúceho, prečo

Po vypršaní ochrana kupujúceho, a to nielen kupujúci, ale predávajúci má právo na predĺženie. Niektorí zákazníci sú vítaní k takémuto výsledku, niektoré nie sú.
Má tento predajca len tak, že máte čas na získanie balíka a nepokrývali objednávku a nevyžadovali si návrat peňazí späť.
Avšak, ak nesúhlasíte s rozšírením ochrany objednávky predávajúcim a / alebo predávajúci predávajúci rozširuje čas ochrany vo veľmi dlhom časovom intervale (na ďalší mesiac - dva) a číslo skladby nie je sledované, potom môžete Otvorte spor bez čakania na koniec ochrany kupujúceho. Na otvorenie sporu sa uistite, že predávajúci rozšírená obrana bez oznámenia a číslo skladby nie je sledované.

Obrana kupujúceho je veľmi významná služba, ktorá chráni kupujúcich od podvodníkov.
Spolu s Alizexpressvždy si uvedomíte všetky najnovšie inovácie!