ALIEXPress Acheter Protection: Protection du client AliExpress

Trouver sur la page principale du site Aliexpress, immédiatement dans les yeux l'inscription " Protection de l'acheteur". Ce qu'elle représente et pour ce qu'il est destiné, nous allons le comprendre en détail dans cet article.

Qu'est-ce que la défense de l'acheteur d'Alexpress (Protection de l'acheteur)

«Protection de l'acheteur«Ceci est un programme spécialement conçu qui protège les acheteurs du début de l'achat avant sa réception.

Son principe est comme suit:

1. L'acheteur effectue un achat et le paye.
2. De l'argent ne viens pas au vendeur, mais reste pour protéger et préserver le site AliExpress.
3. L'acheteur reçoit le colis et confirme sa réception.
4. Après avoir confirmé la réception des marchandises, l'argent va au compte du vendeur.

Cependant, acheter des marchandises dans le World Wide Web, il existe des cas d'incident occasionnels dans lesquels le vendeur n'est pas à blâmer.

Dans de tels cas, la "protection de l'acheteur" vient également à une assistance cliente, qui garantit:

• retour complet le montant dépensé lors du non-traitement des marchandises à temps;
• remboursement complet ou partiel Avec le droit de quitter le colis si les marchandises ne se conforment pas à la description présentée sur la page du vendeur.

comment la défense de l'acheteur sur Alexpress fonctionne-t-elle?

Retour de l'argent dépensé pour les biens achetés sur la plate-forme de trading Aliexpresspeut être dans les cas suivants:

1. Si les marchandises n'auraient pas atteint la destination à l'heure spécifiée.

Dès que le vendeur envoie le colis à l'adresse client spécifiée, le temps de temps commence, qui est destiné à la livraison. Le délai de livraison maximum pour chaque pays est varié. Pour les résidents de la Fédération de Russie, il est de 90 jours pour le Brésil - 120 jours pour citoyens des pays européens - 60 jours. Cependant, très souvent, les vendeurs n'indiquent pas le nombre de jours, mais un peu moins. Dans le cas où le délai de livraison a pris fin et que le colis ne vous a pas atteint, reportez-vous immédiatement au vendeur pour l'étendre, mais dépasser le nombre maximum de jours ni que le vendeur ni l'acheteur n'est pas possible. Sinon, ouvrez le différend et retournez votre sang.

Vous ne réussirez pas à retourner le coût total du colis, si:

• une adresse de livraison invalide a été répertoriée
• la commande n'est pas venue pour de telles raisons que le vendeur n'était pas soumis à (les marchandises ont été détenues par les coutumes; en raison de la catastrophe associée à des phénomènes naturels)
• le paiement non autorisé a été effectué (biens achetés non via le site Aliexpresset transféré de l'argent directement sur le compte du vendeur)

Ouvrir un différend pour renvoyer le coût total de l'argent jusqu'à la fermeture de la "protection de l'acheteur", ainsi que dans les 15 jours suivant sa fermeture.

2. Le produit arrivé ne correspond pas aux paramètres décrits sur la page du vendeur, ou il est cassé ou est entré dans une condition inappropriée.

Dans une telle situation, vous avez également le droit d'exiger le retour du coût total ou partiel des marchandises. Au début, vous pouvez contacter directement le vendeur et indiquer la raison de votre mécontentement. Si vous n'abandonnez pas une solution pacifique, ouvrez le différend sur la page de commande et assurez-vous d'attacher de bonnes preuves pour ne pas correspondre à la marchandise ni à ses défauts.

3. La marchandise s'est avérée être un faux, pas l'original, comme indiqué dans la boutique en ligne du vendeur.

Les vendeurs de produits de marque originaux fournissent le service «Authentification» de service, selon lesquels l'authenticité de cent pour cent des marchandises est garantie. Si vous avez acheté un produit avec cette note et que c'était une imitation de l'original, vous avez le droit de demander de l'argent. Au cours de l'ouverture du différend, vous devez fournir l'arbitrage du site. Aliexpresspeser des arguments confirmant le fait que la marchandise est venue être trompée. Soumettez une demande de compensation du prix d'achat complet possible jusqu'à la fin de la commande, ainsi que pendant 15 jours après la fermeture de la commande.

Où voir la défense de l'acheteur à Aliexpress

Parcourez la protection de l'acheteur Le client ne peut que sur le site lui-même Aliexpress. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte personnel dans la section "Mes commandes":

Ensuite, trouvez le bon article et cliquez sur l'inscription "Plus de détails":

Un nouvel onglet s'ouvrira, qui contient des informations détaillées sur la date à laquelle le colis doit venir. La date de livraison du colis est «Protection de l'acheteur».

Aussi sur cette page sont les boutons:

• Une bouton permet ouvert contestation, si produit ne pas venu ou venu avec mariage;
• Seconde bouton confirme obtention des produits.

Combien de jours la défense de l'acheteur

Chaque vendeur soumis sur le site Aliexpress, garantit à ses clients une livraison de marchandises en temps opportun. Si cela ne se produit pas, l'acheteur a le droit d'exiger le retour du montant dépensé.
Sur le site Aliexpressacte cadres de garantie. Le temps maximum est 60 joursCependant, pour certains pays, ces cadres de garantie sont augmentés. Par exemple, pour la Russie, le délai de livraison des marchandises ne devrait pas dépasser 90 jours, pour le Brésil 120 jours.
Après la fin de la protection de l'acheteur, l'acheteur a même 15 jours pour retourner de l'argent lorsque les marchandises ne sont pas reçues ou lors de la réception des marchandises de qualité inappropriée.

Comment prolonger la défense de l'acheteur

Malgré le fait que sur le site Aliexpresspour la livraison des marchandises, il existe des «cadres de garantie», la plupart des vendeurs lors de l'envoi de marchandises indiquent le plus petit nombre de jours pour délivrer le colis. Si vous avez remarqué que le temps de protection de l'acheteur se termine et que les colis ne voient pas encore, vous avez le droit de prolonger la vie de la défense. Pour ce faire, passez votre compte personnel dans "Mes commandes":

Après cela, trouvez le produit pour lequel vous souhaitez prolonger le temps et cliquer sur le mot "En savoir plus":

Ensuite, dans les détails de l'ordre au sous-paragraphe "Rappel", allez au numéro 2 et cliquez sur l'inscription bleue "ICI".

Après quelques secondes, vous apparaîtrez à l'écran, où il est indiqué que la progression de la protection de la commande ne se produira que si le vendeur l'approuve. Le fond est situé dans lequel il est recommandé d'adapter le nombre de jours souhaité à s'étendre. Le terme que vous pouvez choisir quelques jours à plusieurs semaines. Cliquez ensuite sur le bouton "Envoyer".

Après avoir envoyé l'application du vendeur, il existe exactement deux jours pour approuver ou rejeter votre demande. Avec un résultat positif, vous serez informé par e-mail, avec une négative - il est recommandé d'ouvrir un différend.

AliExpress Vendeur a prolongé la défense de l'acheteur, pourquoi

Lorsque la protection de l'acheteur expire, non seulement l'acheteur, mais le vendeur a le droit de l'étendre. Certains clients sont les bienvenus dans un tel résultat, certains ne le sont pas.
Ce vendeur que pour que vous ayez le temps de recevoir le colis et que vous ne couvrez pas la commande et que vous n'avez pas besoin du retour de remboursement.
Toutefois, si vous n'êtes pas d'accord avec l'extension de la protection de commande par le vendeur et / ou que le vendeur a prolongé le temps de protection sur un intervalle de très long temps (pour un autre mois - deux), et le numéro de piste n'est pas suivi, vous pouvez alors ouvrir un différend sans attendre la fin de la protection de l'acheteur. Pour l'ouverture du différend, assurez-vous que le vendeur a étendu la défense sans vous informer et que le numéro de piste n'est pas suivi.

La défense de l'acheteur est un service très important qui protège les acheteurs de fraudeurs.
Avec le site Aliexpressvous serez toujours au courant de toutes les dernières innovations!