Protezione del compratore AliExpress: protezione del cliente AliExpress
Trovare la pagina principale del sito Aliexpress., immediatamente negli occhi l'iscrizione " Protezione dell'acquirente". Ciò che rappresenta e per quello che è destinato, lo capiremo in dettaglio in questo articolo.
Contenuti.
Cosa fa la difesa dell'alexpress del compratore (protezione dell'acquirente)
«Protezione dell'acquirente"Questo è un programma appositamente progettato che protegge gli acquirenti dall'inizio dell'acquisto prima che venga ricevuto.
Il suo principio è il seguente:
- L'acquirente fa un acquisto e paga per questo.
- Soldi non venire al venditore, ma rimanere per proteggere e preservare il sito AliExpress.
- L'acquirente riceve il pacco e conferma la sua ricevuta.
- Dopo aver confermato il ricevimento della merce, il denaro va al conto del venditore.
Tuttavia, l'acquisto di merci nel World Wide Web, ci sono occasionali casi di incidenti, in cui il venditore non è incolpato.
In questi casi, la "protezione dell'acquirente" arriva anche all'assistenza clienti, che garantisce:
- ritorno completo l'importo speso durante il non trattamento dei beni in tempo;
- rimborso completo o parziale Con il diritto di lasciare il pacco se le merci non sono conformi alla descrizione presentata sulla pagina del venditore.
come funziona la difesa dell'acquirente su Alexpress
Ritorno denaro speso per le merci acquistate sulla piattaforma di trading Aliexpress.può essere nei seguenti casi:
- Se la merce non ha raggiunto la destinazione al momento specificato.
Non appena il venditore invia il pacco all'indirizzo client specificato, inizia il tempo del tempo, che è destinato alla consegna. Il tempo di consegna massimo per ogni paese è variato. Per i residenti della Federazione Russa, è 90 giorni, per il Brasile - 120 giorni, per i cittadini dei paesi europei - 60 giorni. Tuttavia, i venditori molto spesso indicano non la quantità di giorni, ma un po 'meno. Nel caso in cui il tempo di consegna è andato alla fine, e il pacco non ti ha raggiunto, si riferisce immediatamente al venditore per estenderlo, ma per superare il numero massimo di giorni né il venditore o l'acquirente non è possibile. Altrimenti, apri la disputa e restituire il sangue.
Non riuscirai a restituire il costo totale del pacco, se:
- È stato elencato un indirizzo di consegna non valido
- l'ordine non è venuto per tali motivi per cui il venditore non era soggetto a (le merci sono state detenute dalla dogana; a causa della catastrofe associata ai fenomeni naturali)
- il pagamento non autorizzato è stato eseguito (comprato merci non attraverso il sito Aliexpress.e trasferito denaro direttamente al conto del venditore)
Aprire una controversia per restituire il costo totale del denaro è possibile fino a quando la "protezione dell'acquirente" è chiusa, così come entro 15 giorni dalla sua chiusura.
2. Il prodotto arrivato non corrisponde ai parametri descritti sulla pagina del Venditore, o è rotto o è arrivato in condizioni improprie.
In tale situazione, hai anche il diritto di richiedere il ritorno del costo totale o parziale dei beni. All'inizio, puoi contattare direttamente il venditore e indicare il motivo del tuo scontento. Se non ottieni una soluzione pacifica, apri la controversia sulla pagina dell'ordine e assicurati di allegare buone prove per non abbinare le merci o i suoi difetti.
3. La merce si è rivelata essere un falso, non l'originale, come indicato nel negozio online del venditore.
I venditori originali della marca i venditori forniscono il servizio "Autenticazione" del servizio, in base alle quali è garantita il cento percento autenticità delle merci. Se hai acquistato un prodotto con questa nota, ed è stato l'imitazione dell'originale, hai il diritto di richiedere denaro indietro. Durante l'apertura della disputa, è necessario fornire l'arbitrato del sito. Aliexpress.argomenti di pesatura che confermano il fatto che le merci vennero diventate ingannate. Invia una domanda di risarcimento per il prezzo di acquisto completo possibile fino a quando la fine dell'ordine è chiusa, nonché per 15 giorni dopo che l'ordine è chiuso.
Dove vedere la difesa dell'acquirente ad Aliexpress
Sfoglia la protezione dell'acquirente Il cliente può solo sul sito stesso Aliexpress.. Per fare questo, accedi al tuo account personale nella sezione "I miei ordini":
Quindi, trova l'oggetto giusto e fai clic sulla scritta "Maggiori dettagli":
Si aprirà una nuova scheda, che contiene informazioni dettagliate su quale data deve venire il pacco. La data di consegna del pacco è "Protezione dell'acquirente".
Anche in questa pagina sono i pulsanti:
- Uno pulsante consente aprire controversia, se prodotto non È venuto o È venuto insieme a matrimonio;
- Secondo pulsante conferma ottenimento prodotti.
Quanti giorni sarà la difesa dell'acquirente
Ogni venditore presentato sul sito Aliexpress., garantisce ai propri clienti una consegna tempestiva di beni. Se ciò non accade, l'acquirente ha il diritto di richiedere il ritorno dell'importo speso.
Sul posto Aliexpress.atto cornici di garanzia. Il tempo massimo è 60 giorniTuttavia, per alcuni paesi, questi quadri di garanzia sono aumentati. Ad esempio, per la Russia, il tempo di consegna della merce non deve superare i 90 giorni, per il Brasile 120 giorni.
Dopo la fine della protezione dell'acquirente, l'acquirente ha anche 15 giorni per restituire i soldi quando le merci non sono ricevute o quando si ricevono la merce di qualità impropria.
Come estendere la difesa dell'acquirente
Nonostante il fatto che sul sito Aliexpress.per la consegna dei beni, ci sono "cornici di garanzia", \u200b\u200bla maggior parte dei venditori quando si inviano merci indicano il numero più piccolo di giorni per consegnare il pacco. Se hai notato che il tempo di protezione dell'acquirente arriva alla fine, e i pacchi non vedono ancora, hai il pieno diritto di estendere la vita della difesa. Per fare questo, passa attraverso il tuo account personale in "I miei ordini":
Successivamente, trova il prodotto per il quale si desidera estendere il tempo e fare clic sulla parola "Leggi di più":
Quindi nei dettagli dell'ordine al comma "Promemoria", vai al numero 2 e fai clic sulla scritta blu "qui".
Dopo alcuni secondi, apparirai sullo schermo, dove è stato riferito che lo stato di avanzamento della protezione dell'ordine avverrà solo se il venditore lo approva. Il fondo si trova in cui si consiglia di montare il numero desiderato di giorni da estendere. Il termine è possibile scegliere uno dei pochi giorni a diverse settimane. Quindi fare clic sul pulsante "Invia".
Dopo aver inviato l'applicazione dal venditore ci sono esattamente due giorni per approvare o rifiutare l'applicazione. Con un risultato positivo, ti verrà notificato via e-mail, con uno negativo - si consiglia di aprire una controversia.
Il venditore Aliexpress ha esteso la difesa dell'acquirente, perché
Quando la protezione dell'acquirente scade, non solo l'acquirente, ma il venditore ha il diritto di estenderlo. Alcuni clienti sono i benvenuti in tale risultato, alcuni non lo sono.
Questo venditore ha solo il tempo di avere il tempo di ricevere il pacco e non copresti l'ordine e non ha richiesto il ritorno del rimborso.
Tuttavia, se non si è d'accordo con l'estensione della protezione dell'ordine da parte del venditore e / o del venditore ha esteso il tempo di protezione su un intervallo di tempo molto lungo (per un altro mese - due), e il numero della traccia non è tracciato, quindi è possibile Aprire una disputa senza aspettare la fine della protezione dell'acquirente. Per l'apertura della disputa, assicurarsi che il venditore abbia esteso la difesa senza aver notificato te e il numero della traccia non viene monitorato.
La difesa dell'acquirente è un servizio molto significativo che protegge gli acquirenti dai truffatori.
Insieme al sito Aliexpress.sarai sempre consapevole di tutte le ultime innovazioni!
