Proteção do comprador Aliexpress: Proteção do cliente Aliexpress
Encontrar na página principal do site Ali Express, imediatamente no olho a inscrição " Proteção do comprador". O que ela representa e pelo que é destinado, vamos descobrir em detalhes neste artigo.
Conteúdo.
O que a defesa do comprador de Alexpress (proteção do comprador)
«Proteção do comprador"Este é um programa especialmente projetado que protege os compradores desde o início da compra antes de ser recebido.
Seu princípio é o seguinte:
- O comprador faz uma compra e paga por isso.
- Dinheiro não venha ao vendedor, mas permanecem para proteger e preservar o site AliExpress.
- O comprador recebe o pacote e confirma seu recibo.
- Depois de confirmar o recebimento das mercadorias, o dinheiro vai para a conta do vendedor.
No entanto, comprando mercadorias na World Wide Web, há casos de incidentes ocasionais, em que o vendedor não é culpado.
Nesses casos, a "proteção do comprador" também chega à assistência ao cliente, que garante:
- retorno total o montante gasto durante o não tratamento de mercadorias no prazo;
- reembolso total ou parcial Com o direito de deixar a parcela se as mercadorias não cumprirem a descrição apresentada na página do vendedor.
como a defesa do comprador no Alexpress Work
Devolver dinheiro gasto para os bens comprados na plataforma de negociação Ali ExpressPode ser nos seguintes casos:
- Se as mercadorias não atingiram o destino no horário especificado.
Assim que o vendedor envia a parcela para o endereço do cliente especificado, a hora do tempo começa, que é destinada a entrega. O prazo máximo de entrega para cada país é variado. Para os residentes da Federação Russa, são 90 dias, para o Brasil - 120 dias, para cidadãos dos países europeus - 60 dias. No entanto, muitas vezes os vendedores indicam não a quantidade de dias, mas um pouco menos. No caso de o tempo de entrega ter fim ao fim, e a parcela não chegou a você, imediatamente se referir ao vendedor para estendê-lo, mas exceder o número máximo de dias nem o vendedor ou o comprador não é possível. Caso contrário, abra a disputa e devolva seu sangue.
Você não conseguirá retornar o custo total da parcela, se:
- um endereço de entrega inválido foi listado
- a ordem não veio por tais razões que o vendedor não estava sujeito a (as mercadorias foram detidas pela alfândega; devido à catástrofe associada a fenômenos naturais)
- o pagamento não autorizado foi realizado (comprou mercadorias não através do site Ali Expresse transferir dinheiro diretamente para a conta do vendedor)
Abra uma disputa para retornar o custo total do dinheiro, até que a "proteção do comprador" seja fechada, bem como no prazo de 15 dias após o fechamento.
2. O produto chegado não corresponde aos parâmetros descritos na página do vendedor, ou está quebrado ou veio em uma condição imprópria.
Em tal situação, você também tem o direito de exigir o retorno do custo total ou parcial das mercadorias. No começo, você pode entrar em contato diretamente com o vendedor e indicar o motivo do seu descontentamento. Se você não conseguir uma solução pacífica, abra a disputa na página de pedido e certifique-se de anexar boas evidências para não corresponder às mercadorias ou de seus defeitos.
3. As mercadorias acabaram por ser uma falsa, não o original, conforme indicado na loja online do vendedor.
Os vendedores originais de mercadorias fornecem o serviço "Authentication", de acordo com o qual a autenticidade cem por cento das mercadorias é garantida. Se você comprou um produto com esta nota, e foi imitação do original, você tem o direito de exigir dinheiro de volta. Durante a abertura da disputa, você precisa fornecer a arbitragem do site. Ali Expressargumentos de pesagem confirmando o fato de que os viários vieram ser enganados. Envie um pedido de compensação pelo preço total de compra possível até o final do pedido ser fechado, bem como por 15 dias após o encaminhamento do pedido.
Onde ver a defesa do comprador para o Aliexpress
Navegue pela proteção do comprador O cliente só pode no próprio site Ali Express. Para fazer isso, faça o login na sua conta pessoal na seção "Minhas Ordens":
Em seguida, encontre o item certo e clique na inscrição "Mais detalhes":
Uma nova guia será aberta, que contém informações detalhadas sobre a data que a parcela deve vir. A data de entrega da parcela é "proteção do comprador".
Também nesta página são os botões:
- 1 botão permite abrir disputa, e se produtos não veio ou veio com casado;
- Segundo botão confirma. obtendo produtos.
Quantos dias a defesa do comprador
Cada vendedor submeteu no site Ali Express, garante aos seus clientes uma entrega oportuna de mercadorias. Se isso não acontecer, o comprador tem o direito de exigir o retorno do valor gasto.
No site Ali Expressagir quadros de garantia. O tempo máximo é 60 diasNo entanto, para alguns países, essas estruturas de garantia são aumentadas. Por exemplo, para a Rússia, o tempo de entrega de mercadorias não deve exceder 90 dias, para o Brasil 120 dias.
Após o final da proteção do comprador, o comprador tem até 15 dias para retornar dinheiro quando as mercadorias não são recebidas ou ao receber as mercadorias de qualidade imprópria.
Como estender a defesa do comprador
Apesar do fato de que no site Ali Expresspara a entrega de mercadorias, existem "quadros de garantia", a maioria dos vendedores ao enviar mercadorias indicam o menor número de dias para entregar a parcela. Se você notou que o tempo de proteção do comprador chega ao fim, e as parcelas ainda não vêem, você tem o pleno direito de estender a vida útil da defesa. Para fazer isso, passe por sua conta pessoal em "Meus Pedidos":
Depois disso, encontre o produto para o qual você deseja estender o tempo e clique na palavra "Leia mais":
Em seguida, nos detalhes do pedido no subparágrafo "Lembrete", vá para o número 2 e clique na inscrição azul "aqui".
Após alguns segundos, você aparecerá na tela, onde é relatado que o progresso da proteção de pedidos só ocorrerá se o vendedor aprová-lo. O fundo está localizado em que é recomendado para encaixar o número desejado de dias para estender. O termo que você pode escolher em alguns dias a várias semanas. Em seguida, clique no botão "Enviar".
Depois de enviar o aplicativo do vendedor, há exatamente dois dias para aprovar ou rejeitar sua inscrição. Com um resultado positivo, você será notificado por e-mail, com um negativo - recomenda-se abrir uma disputa.
O vendedor AliExpress estendeu a defesa do comprador, por que
Quando a proteção do comprador expira, não apenas o comprador, mas o vendedor tem o direito de estendê-lo. Alguns clientes são bem-vindos a tal resultado, alguns não são.
Este vendedor só é para que você tenha tempo para receber o pacote e não cobriria o pedido e não exigiu o retorno do dinheiro de volta.
No entanto, se você não concordar com a extensão da proteção do pedido pelo vendedor e / ou o vendedor estendeu o tempo de proteção em um intervalo de tempo muito longo (por mais um mês - dois), e o número da faixa não é rastreado, você pode abra uma disputa sem esperar pelo final da proteção do comprador. Para a abertura da disputa, certifique-se de que o vendedor estendeu a defesa sem notificar você e o número da faixa não é rastreado.
A defesa do comprador é um serviço muito significativo que protege os compradores de fraudadores.
Junto com o site Ali Expressvocê sempre estará ciente de todas as últimas inovações!
