ALIEXPRESS Protecția cumpărătorului: Protecția clienților Aliexpress
Găsirea pe pagina principală a site-ului Aliexpress., imediat în ochi inscripția " Protecția Consumatorului". Ceea ce reprezintă și pentru ceea ce este destinat, vom da naștere în detaliu în acest articol.
Conținut.
Ce face apărarea cumpărătorului de Alexpress (Protecția cumpărătorului)
«Protecția Consumatorului"Acesta este un program special conceput care protejează cumpărătorii de la începutul achiziției înainte de a fi primit.
Principiul său este după cum urmează:
- Cumpărătorul face o achiziție și plătește pentru el.
- Bani nu veniți la vânzător, dar rămân pentru a proteja și a păstra site-ul Aliexpress.
- Cumpărătorul primește parcela și confirmă chitanța.
- După confirmarea primirii mărfurilor, banii merg la contul vânzătorului.
Cu toate acestea, cumpărarea de bunuri în World Wide Web, există cazuri incidente ocazionale, în care vânzătorul nu este de vină.
În astfel de cazuri, "protecția cumpărătorului" vine, de asemenea, la asistența clienților, care garantează:
- Întoarcerea completă suma cheltuită în timpul tratamentului bunurilor la timp;
- rambursarea completă sau parțială Cu dreptul de a părăsi parcela dacă mărfurile nu respectă descrierea prezentată în pagina vânzătorului.
cum funcționează apărarea cumpărătorului asupra muncii Alexpress
Returnați banii cheltuiți pentru bunurile achiziționate pe platforma de tranzacționare Aliexpress.Poate fi în următoarele cazuri:
- Dacă mărfurile nu au ajuns la destinație la ora specificată.
De îndată ce vânzătorul trimite parcela la adresa clientului specificată, începe timpul, care este destinat livrării. Timpul maxim de livrare pentru fiecare țară este variat. Pentru rezidenții Federației Ruse, este de 90 de zile, pentru Brazilia - 120 de zile, pentru cetățenii țărilor europene - 60 de zile. Cu toate acestea, foarte des vanzatori nu indică cantitatea de zile, ci puțin mai puțin. În cazul în care timpul de livrare sa încheiat, iar parcela nu a ajuns la dvs., se referă imediat la vânzătorul să o extindă, dar să depășească numărul maxim de zile nici vânzătorul sau cumpărătorul nu este posibil. În caz contrar, deschideți disputa și returnați-vă sângele.
Nu veți reuși să returnați costul total al parcelei, dacă:
- a fost listată o adresă de livrare nevalidă
- ordinul nu a venit din astfel de motive ca vânzătorul să nu fie supus (mărfurile au fost reținute de autoritățile vamale; datorită catastrofei asociate fenomenelor naturale)
- plata neautorizată a fost efectuată (cumpărate bunuri nu prin intermediul site-ului Aliexpress., și a transferat banii direct în contul vânzătorului)
Deschiderea unui litigiu Pentru a returna costul total al banilor este posibil până când "protecția cumpărătorului" este închisă, precum și în termen de 15 zile de la închidere.
2. Produsul sosit nu corespunde parametrilor descriși pe pagina vânzătorului sau este rupt sau a intrat într-o stare necorespunzătoare.
Într-o astfel de situație, aveți și dreptul să solicitați returnarea costului total sau parțial al bunurilor. La început, puteți contacta direct vânzătorul și indicați motivul nemulțumirii. Dacă nu realizați o soluție pașnică, deschideți disputa la pagina de comandă și asigurați-vă că atașați dovezi bune să nu se potrivească cu bunurile sau defectele acestuia.
3. Bunurile s-au dovedit a fi un fals, nu originalul, așa cum este menționat în magazinul online al vânzătorului.
Vânzătorii originali de marcă oferă serviciul "Autentificare", potrivit căruia este garantată o sută de procente autenticitate a mărfurilor. Dacă ați achiziționat un produs cu această notă și ați fost imitația originalului, aveți dreptul să solicitați bani înapoi. În timpul deschiderii litigiului, trebuie să oferiți arbitrajul site-ului. Aliexpress.cântărind argumente care confirmă faptul că cele care au venit mărfurile s-au dovedit a fi înșelate. Trimiteți o cerere de despăgubire pentru prețul complet de cumpărare posibil până la sfârșitul ordinului este închis, precum și timp de 15 zile după închiderea comenzii.
Unde să vezi apărarea cumpărătorului la AliExpress
Răsfoiți protecția cumpărătorului Clientul poate numai pe site-ul însuși Aliexpress.. Pentru a face acest lucru, conectați-vă la contul personal în secțiunea „Comenzile mele“:
În continuare, găsiți elementul dreapta și faceți clic pe inscripția „Mai multe detalii“:
O nouă filă se va deschide, care conține informații detaliate cu privire la ce dată trebuie să vină coletul. Data de livrare a parcelei este „protecția cumpărătorului“.
De asemenea, pe această pagină sunt butoanele:
- unu buton permite deschis disputa, dacă produs nu a venit sau a venit cu căsătorie;
- Al doilea buton confirmă obținerea produse.
Câte zile va apărare cumpărătorului
Fiecare vânzător prezentat pe site Aliexpress., Garantează clienților săi o livrarea la timp a mărfurilor. Dacă acest lucru nu se întâmplă, cumpărătorul are dreptul de a solicita returnarea sumei cheltuite.
Pe site Aliexpress.act rame de garanție. Timpul maxim este 60 de zileCu toate acestea, pentru unele țări, aceste cadre de garanție sunt crescute. De exemplu, pentru Rusia, timpul de livrare a mărfurilor nu trebuie să depășească 90 de zile, pentru Brazilia, 120 de zile.
După încheierea protecției cumpărătorului, cumpărătorul are chiar 15 de zile pentru a returna banii în cazul în care bunurile nu sunt primite sau la primirea bunurilor de calitate necorespunzătoare.
Cum să se extindă apărarea cumpărătorului
În ciuda faptului că pe site-ul Aliexpress.pentru livrarea de bunuri, există „Frames Garanție“, cei mai mulți vânzători atunci când mărfurile trimiterea indică cel mai mic număr de zile pentru a livra coletul. Dacă ați observat că timpul de protecție a cumpărătorului vine la un capăt, iar parcelele încă nu văd, aveți dreptul deplin de a prelungi durata de viață de apărare. Pentru a face acest lucru, du-te prin contul dvs. personal în „Comenzile mele“:
După aceea, găsiți produsul pentru care doriți să se extindă timpul și faceți clic pe cuvântul „Citește mai mult“:
Apoi, în detaliile comenzii în paragraful „Memento“, du-te la numărul 2 și faceți clic pe inscripția albastră „aici“.
După câteva secunde, va apărea pe ecran, în cazul în care este raportat că progresele înregistrate de protecție comandă va avea loc numai în cazul în care vânzătorul îl aprobă. Partea de jos este situată în care se recomandă a se potrivi numărul dorit de zile pentru a extinde. Termenul puteți alege oricare dintre câteva zile la câteva săptămâni. Apoi, faceți clic pe butonul „Send“.
După trimiterea cererii de către vânzător există exact două zile pentru a aproba sau a respinge cererea. Cu un rezultat pozitiv, vei fi notificat prin e-mail, cu unul negativ - este recomandat pentru a deschide un litigiu.
vânzător AliExpress extins de apărare al cumpărătorului, de ce
Atunci când expiră protecția cumpărătorului, nu numai cumpărătorul, dar vânzătorul are dreptul de a prelungi. Unii clienți sunt binevenite la un astfel de rezultat, unele nu sunt.
Are acest vânzător numai pentru a avea timp să primiți parcela și nu ați acoperi ordinea și nu ați solicitat returnarea banilor înapoi.
Cu toate acestea, dacă nu sunteți de acord cu prelungirea protecției comenzii de către vânzător și / sau vânzătorul a extins timpul de protecție pe un interval de timp foarte lung (pentru o altă lună - două), iar numărul piesei nu este urmărit, atunci puteți deschideți o dispută fără a aștepta capătul protecției cumpărătorului. Pentru deschiderea disputei, asigurați-vă că vânzătorul a extins apărarea fără a vă notifica și numărul piesei nu este urmărit.
Apărarea cumpărătorului este un serviciu foarte important care protejează cumpărătorii de fraudări.
Împreună cu site-ul Aliexpress.veți fi întotdeauna conștienți de toate cele mai recente inovații!
