Protección del comprador Aliexpress: Protección al Cliente Aliexpress
Encontrar en la página principal del sitio Aliexpress, Inmediatamente en el ojo de la inscripción " Protección al consumidor". Lo que representa y por lo que está destinado a, que lo descubriremos en detalle en este artículo.
Contenido.
Lo que hace la defensa del comprador de alexpress (protección del comprador)
«Protección al consumidor"Este es un programa especialmente diseñado que protege a los compradores desde el inicio de la compra antes de ser recibida.
Su principio es el siguiente:
- El comprador realiza una compra y paga por ello.
- Dinero no vienen al vendedor, Pero siguen siendo para proteger y preservar el sitio de Aliexpress.
- El comprador recibe el paquete y confirma su recepción.
- Después de confirmar la recepción de la mercancía, el dinero va a la cuenta del vendedor.
Sin embargo, la compra de mercancías en la World Wide Web, hay casos incidentes ocasionales, en las que el vendedor no tiene la culpa.
En tales casos, la "protección del comprador" también viene a la asistencia al cliente, lo que garantiza:
- retorno total la cantidad gastada durante el no tratamiento de los bienes en el tiempo;
- reembolso total o parcial Con el derecho a salir del paquete si los bienes no se ajustan a la descripción presentada en la página vendedor.
¿Cómo funciona la defensa del comprador en el trabajo alexpress
dinero gastado retorno de los bienes comprados en la plataforma electrónica Aliexpresspuede ser en los casos siguientes:
- Si las mercancías no llegan a su destino a la hora especificada.
Tan pronto como el vendedor envíe el paquete a la dirección del cliente especificado, comienza la hora del tiempo, que está destinada a la entrega. El tiempo máximo de entrega para cada país es variado. Para los residentes de la Federación de Rusia, es de 90 días, para Brasil, 120 días, para los ciudadanos de los países europeos, 60 días. Sin embargo, muy a menudo los vendedores indican no la cantidad de días, sino un poco menos. En el caso de que el tiempo de entrega haya finalizado, y la parcela no lo contó, se refirió inmediatamente al vendedor para extenderlo, sino que exceda el número máximo de días, ni el vendedor ni el comprador no son posibles. De lo contrario, abra la disputa y devuelve la sangre.
No lo logrará devolver el costo total de la parcela, si:
- se enumera una dirección de entrega no válida
- el pedido no vino por esas razones por las que el vendedor no estaba sujeto a (los bienes fueron detenidos por las costumbres; debido a la catástrofe asociada con los fenómenos naturales)
- se realizó el pago no autorizado (compramos bienes no a través del sitio. Aliexpressy transferido dinero directamente a la cuenta del vendedor)
Abrir una disputa para devolver el costo total del dinero es posible hasta que la "protección del comprador" esté cerrada, así como dentro de los 15 días posteriores a su cierre.
2. El producto llegado no corresponde a los parámetros descritos en la página del vendedor, o está roto, o se produjo en una condición incorrecta.
En tal situación, también tiene derecho a exigir la devolución del costo total o parcial de los bienes. Al principio, puede comunicarse directamente con el vendedor e indicar el motivo de su descontento. Si no logra una solución pacífica, abra la disputa en la página del pedido y asegúrese de adjuntar una buena evidencia para no coincidir con los productos o sus defectos.
3. Los bienes resultaron ser falsos, no los originales, como se indica en la tienda en línea del vendedor.
Los vendedores de productos de marca originales proporcionan el servicio de "autenticación" del servicio, según la cual se garantiza la autenticidad del cien por ciento de los bienes. Si compró un producto con esta nota, y fue imitación del original, tiene derecho a exigir dinero. Durante la apertura de la disputa, debe proporcionar el arbitraje del sitio. Aliexpresspesando argumentos que confirman el hecho de que los bienes resultaban engañados. Presente una solicitud de compensación por el precio total de compra posible hasta que el final del pedido esté cerrado, así como durante 15 días después de que se cierre el pedido.
Dónde ver la defensa del comprador a Aliexpress
Navegue por la protección del comprador El cliente solo puede en el sitio en sí Aliexpress. Para hacer esto, inicie sesión en su cuenta personal en la sección "Mis pedidos":
A continuación, encuentre el elemento correcto y haga clic en la inscripción "Más detalles":
Se abrirá una nueva pestaña, que contiene información detallada sobre qué fecha debe venir la parcela. La fecha de entrega de la parcela es "Protección del comprador".
También en esta página son los botones:
- Uno botón permite abierto disputa, si producto no llegó o llegó con matrimonio;
- Segundo botón confirma obtención productos.
¿Cuántos días la defensa del comprador será la defensa del comprador?
Cada vendedor enviado en el sitio Aliexpress, garantiza a sus clientes una entrega oportuna de bienes. Si esto no sucede, el comprador tiene derecho a exigir la devolución de la cantidad gastada.
En el sitio Aliexpressactuar marcos de garantía. El tiempo máximo es 60 díasSin embargo, para algunos países, estos marcos de garantía se incrementan. Por ejemplo, para Rusia, el tiempo de entrega de los bienes no debe exceder los 90 días, para Brasil 120 días.
Después del final de la protección del comprador, el comprador tiene incluso 15 días para devolver el dinero cuando las mercancías no se reciben o al recibir las mercancías de calidad inadecuada.
Cómo extender la defensa del comprador.
A pesar de que en el sitio Aliexpresspara la entrega de productos, hay "Marcos de garantía", la mayoría de los vendedores al enviar productos indican el número más pequeño de días para entregar el paquete. Si ha notado que el tiempo de protección del comprador llega a su fin, y los paquetes aún no ven, usted tiene el derecho completo para extender la vida de defensa. Para hacer esto, pase por su cuenta personal en "Mis órdenes":
Después de eso, busque el producto para el que desea extender la hora y haga clic en la palabra "Leer más":
Luego, en los detalles del pedido en el subpárrafo "Recordatorio", vaya al número 2 y haga clic en la inscripción azul "AQUÍ".
Después de unos segundos, aparecerá en la pantalla, donde se informa que el progreso de la protección de pedidos se producirá solo si el vendedor lo aprueba. La parte inferior se encuentra en la que se recomienda ajustar el número deseado de días para extender. El término puede elegir cualquiera de unos pocos días a varias semanas. Luego haga clic en el botón "Enviar".
Después de enviar la solicitud del vendedor hay exactamente dos días para aprobar o rechazar su solicitud. Con un resultado positivo, se le notificará por correo electrónico, con un negativo: se recomienda abrir una disputa.
El vendedor de Aliexpress extendió la defensa del comprador, por qué
Cuando la protección del comprador expira, no solo el comprador, sino que el vendedor tiene derecho a extenderlo. Algunos clientes son bienvenidos a tal resultado, algunos no lo son.
¿Este vendedor solo tiene tiempo para recibir el paquete y usted no cubrirá el pedido y no requirió la devolución de dinero?
Sin embargo, si no está de acuerdo con la extensión de la protección del pedido por parte del vendedor y / o el vendedor extendió el tiempo de protección en un intervalo de tiempo muy largo (para otro mes, dos), y el número de la pista no está rastreado, entonces puede Abra una disputa sin esperar el final de la protección del comprador. Para la apertura de la disputa, asegúrese de que el vendedor extendió la defensa sin notificarlo y el número de la pista no está rastreado.
La defensa del comprador es un servicio muy importante que protege a los compradores de los estafadores.
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